FAQ

MA COMMANDE EST VALIDÉE, PUIS-JE LA MODIFIER ?

Une fois votre commande validée et par conséquent préparée, vous ne pouvez plus la modifier.

En cas de problème, prenez contact au plus vite avec notre service client par téléphone ou par mail afin de trouver une solution.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez son lien de suivi par email.

ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage ou vous contacte afin de programmer une nouvelle livraison.
En cas de problème de livraison ou de retard, vous retrouverez le numéro de suivi de votre commande dans l'email de confirmation de commande ou directement dans votre compte client.
Si le colis est affiché "livré" sur le site du transporteur mais que vous ne l'avez pas réceptionné, merci de contacter notre service client par email en écrivant à business@bycharlot.com.

IL Y A UNE ERREUR DANS MA COMMANDE / UN OUBLI, QUE FAIRE ?

Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident, écrivez-nous à business@bycharlot.com et nous vous proposerons une solution.

N'oubliez pas de nous préciser le numéro de votre commande.

COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE GARDER MA PLANTE DANS SON PACKAGING ? 

Les plantes sont soigneusement emballées pour voyager en toute tranquillité. Nos plantes peuvent rester jusqu’à 2/3 jours grand maximum dans leur packaging.

Une fois réceptionnée, il faut retirer l’emballage, le film protecteur et le papier de soie pour faire respirer votre plante.

La livraison

By Charlot livre vos commandes dans toute l’Union Européenne.

Pour toutes les commandes, nous vous proposons une livraison rapide en 3 à 4 jours ouvrés en un seul point.

L'entretien

COMMENT DOIS-JE ENTRETENIR MA PLANTE ? 

Chaque variété a besoin d’une attention différente. Afin de prendre soin de la vôtre, référez-vous aux conseils d’entretien disponibles sur chacune des pages produits.  

La lumière :

La lumière est indispensable au bien-être de toutes nos plantes qui par ailleurs supportent mal les zones ombragées. Placez-les dans une pièce lumineuse en évitant l’exposition directe au soleil. En hiver, laissez-les à distance des radiateurs. Au printemps et en été, elles apprécieront un apport en engrais naturel.

Le juste arrosage :

La fréquence d’arrosage dépend de plusieurs facteurs (espèces, saison, température…).

Nos plantes redoutent par-dessus tout l’excès d’eau. Arrosez-les à petites doses et laissez sécher la terre en profondeur avant tout nouvel arrosage.